Erfahrungen

Projektmanagement
Projektleitung / Teilprojektleitung / Mitarbeit bei Projekten (siehe Projektliste)

Prozess Management
Prozessoptimierungs- und QM-Projekte innerhalb der IT (Projektleitung, Analyse,   Konzeption, und Implementation der IT-Prozesse in Zusammenarbeit mit den   betroffenen und ausführenden Fachabteilungen)
• Umfangreiche Fachberatung der Prozessverantwortlichen bei der Prozessdefinition,   -optimierung, -dokumentation und -steuerung durch Kennzahlen und sonstige
  QM-Maßnahmen.
• Durchführung von Prozess- und Qualitätsmanagement-Audits.

Kommunikation und Konflikt Management
• Interne Kommunikation innerhalb und über den IT-Bereich, inklusive Verfassen von   Beiträgen, Interviews und Konzeption eines internen Magazins
• Konfliktmoderationen und Wirtschafts-Mediation zwischen Einzelpersonen und in   Teams
• Konzeption und Durchführung von Vorträgen, Workshops und Schulungen

Coaching
Einzel-Coachings zu Konfliktlösung, beruflicher Neuorientierung,   Entscheidungsfindung

Performance Management
• Einführung eines zentralen Multiprojektsteuerungstools zur Darstellung der
  IT-Schwerpunktthemen und der Projektabhängigkeiten
• Interne und externe Benchmarks zur Feststellung der Wettbewerbsfähigkeit der IT

Outsourcing
• Projektmitarbeit bei der Neuvergabe des Outsourcingvertrags für den   Rechenzentrums- und Desktop-Betrieb eines Konzerns
• Konzeption und Implementation der Outsourcer-Steuerungsprozesse nach ITIL   (Incident, Problem, Change, Config, Asset, Operations, User Request Management)
• Definition von Key Performance Indikatoren (KPIs) zur Outsourcersteuerung